Руководитель технической поддержки

Сейчас мы в поиске Руководителя технической поддержки в компанию СберКорус.

• Организовывать работу направления с целью эффективной организации процесса оказания технической поддержки пользователей
• Контролировать выполнение работниками подразделения порученных работ, проверять качество и обоснованность принимаемых ими решений
• Анализировать и структурировать информацию по показателям работы направления в целом и каждого работника в отдельности, в том числе в разрезе каждого проекта, закрепленного за направлением.
• Предлагать, разрабатывать и внедрять эффективные методы работы направления в соответствии с поставленными задачами
• Консультировать работников других подразделений Компании по вопросам своей компетенции

• Образование: Высшее (техническое или IT-направление будет преимуществом).
• Опыт работы: От 1–3 лет на руководящей должности (тимлид, руководитель смены, старший специалист поддержки).
• Бэкграунд: Опыт работы в технической поддержке от 1–3 лет (понимание работы Service Desk изнутри).
• Инструменты: Знание систем Service Desk/Helpdesk (Jira, OTRS, Naumen, HelpDesk и др.).
• Процессы: Понимание принципов ITIL/ITSM (управление инцидентами, проблемами, запросами на обслуживание).
• Метрики: Умение работать с KPI (SLA, First Response Time, Average Handling Time, CSAT, CSI).
• Техническая база: Понимание сетевых технологий (TCP/IP, DNS, VPN), принципов работы клиент-серверных приложений, баз данных (базовый SQL) и умение читать логи.

• Работу в аккредитованной ИТ компании;
• Гибридный формат работы (1 раз в неделю посещение офиса по вторникам);
• Подключение к ДМС, телемедицина, чек-ап - после трех месяцев работы в компании;
• Ведение беременности и родов, лазерная коррекция зрения и стоматология – после 2 лет непрерывного стажа в группе Сбер;
• Страхование от несчастных случаев и болезней, а также специальные условия для страхования членов семьи;
• Программу адаптации: с первого дня работы простыми словами узнаешь о компании, коллегах, и что от тебя ждут в ближайшие три месяца;
• Корпоративное обучение;
• Бесплатную подписку СберПрайм и скидки у партнёров и на сервисы группы Сбер;
• Новогодние подарки для детей, корпоративные мероприятия и поддержку в особых жизненных ситуациях;
• Скидки в спортклубы X-Fit, WorldClass.