Специалист технической поддержки

Сейчас мы в поиске специалиста технической поддержки 2 линии.

• Консультирование клиентов по вопросам работы с системой ЮЗЭДО (типовые обращения, помощь в настройке, разбор ошибок);
• Обработка входящих запросов через тикет-систему (письменные обращения);
• Соблюдение регламентов и инструкций подразделения;
• Выполнение плановых показателей;
• Взаимодействие с командой разработки при необходимости (уточнение логики работы, эскалация сложных случаев).

• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;
• Понимание принципов работы систем электронного документооборота (ЭДО) если вы работали с Контур.Диадок, СБИС, 1С-ЭДО или аналогичными системами, это будет вашим преимуществом;
• Умение работать с большим объёмом информации, быстро находить решения в инструкциях и регламентах;
• Грамотная письменная и устная речь — вы умеете понятно объяснять сложные вещи простыми словами;
• Ответственность, внимательность, клиентоориентированность.

• Работу в аккредитованной ИТ компании;
• Работу в сменном графике. В первые месяцы - только дневные смены.
  Далее работа в сменном графике 5/2 (дневные, вечерние, ночные смены).
• Удалённая работа из СПб после адаптации. Период адаптации в офисе.
• Подключение к ДМС, телемедицина, чек-ап – после трех месяцев работы в компании;
• Ведение беременности и родов, лазерная коррекция зрения и стоматология после двух лет непрерывного стажа в группе Сбер;
• Страхование от несчастных случаев и болезней, а также специальные условия для страхования членов семьи;
• Программу адаптации: с первого дня работы простыми словами узнаешь о компании, коллегах, и что от тебя ждут в ближайшие три месяца;
• Корпоративное обучение;
• Бесплатную подписку СберПрайм и скидки у партнёров и на сервисы группы Сбер;
• Новогодние подарки для детей, корпоративные мероприятия и поддержку в особых жизненных ситуациях;
• Скидки в спортклубы X-Fit, WorldClass.