Специалист технической поддержки ЭДО

Продукт ЭДО активно развивается и количество обращений растёт, поэтому открыта новая роль специалиста для усиления команды.

• Консультирование клиентов по вопросам работы с системой ЭДО (типовые обращения, помощь в настройке, разбор ошибок);
• Обработка входящих запросов через тикет-систему (письменные обращения);
• Соблюдение регламентов и инструкций подразделения;
• Выполнение плановых показателей (норматив — 10 обращений в смену);
• Взаимодействие с командой разработки при необходимости (уточнение логики работы, эскалация сложных случаев).

• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;
• Базовое понимание принципов работы систем электронного документооборота (ЭДО) — если вы работали с Контур.Диадок, СБИС, 1С-ЭДО или аналогичными системами, это будет вашим преимуществом;
• Умение работать с большим объёмом информации, быстро находить решения в инструкциях и регламентах;
• Грамотная письменная и устная речь — вы умеете понятно объяснять сложные вещи простыми словами;
• Ответственность, внимательность, клиентоориентированность.

Будет плюсом, если:

• Опыт работы в техподдержке продуктов для бизнеса (B2B);
• Понимание логики работы операторов ЭДО;
• Навыки работы с Jira, Zendesk или аналогичными системами.

• Работа в аккредитованной ИТ компании;
• Работа в сменном графике. В первые месяцы - только дневные смены. В перспективе возможна работа во вторую смену (до 23:00) и, при необходимости, в ночную смену (только г. Санкт-Петербург).
• Подключение к ДМС, телемедицина, чек-ап – после трех месяцев работы в компании;
• Ведение беременности и родов, лазерная коррекция зрения и стоматология после двух лет непрерывного стажа в группе Сбер;
• Страхование от несчастных случаев и болезней, а также специальные условия для страхования членов семьи;
• Программу адаптации: с первого дня работы простыми словами узнаешь о компании, коллегах, и что от тебя ждут в ближайшие три месяца;
• Корпоративное обучение;
• Бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки у партнёров и на сервисы группы Сбер;
• Новогодние подарки для детей, корпоративные мероприятия и поддержку в особых жизненных ситуациях;
• Скидки в спортклубы X-Fit, WorldClass.